regulamin

Warunki uczestnictwa

Regulamin
§ 1 Postanowienia wstępne
Organizatorem wycieczek jest Flamingo Tours SHPK, dostępny pod

adresem internetowym www.facebook.com/flamingotoursalbania oraz www.flamingo-
tours.com. Firma prowadzona jest przez Iwonę Rrapaj oraz Vjaldiego Rrapaj.

Flamingo Tours SHPK, Vlore, Republika Albanii, NIPT: M36517204K jest organizatorem
numer licencji:

LN-5739-05-2023 Operator turistik
LN-5631-04-2023 Agjenci udhëtimi

następujących usług turystycznych: działalność w dziedzinie turystyki jako Tour Operator,
Agencja Turystyczna, projektowanie pakietów turystycznych, organizowanie
indywidualnych lub grupowych wycieczek, wczasów, wycieczek krajowych i
zagranicznych, a także pośrednictwo w sprzedaży lub zakupie produktów z tej
działalności: usługi oferowane w przypadku wycieczek, wczasów, wycieczek, takie jak:
rezerwacja miejsc w środkach transportu, korzystanie i udostępnianie w całości lub w
części tych środków transportu, rezerwacja pokoi w hotelach, rezerwacja w restauracjach,
organizowanie zwiedzania miast, muzeów, zabytków itp., świadczenie usług
przewodników, przewodników-tłumaczy i przewodników-opiekunów w zakresie udzielania
informacji na temat podróży i turystyki. Usługi te mogą być świadczone grupowo lub
indywidualnie, z wyprzedzeniem lub bez. Doradztwo i kompleksowe usługi w zakresie
turystyki, hotelarstwa itp. Usługi hotelarskie i transportu publicznego. Organizacja
wycieczek turystycznych własnymi lub obcymi pojazdami. Wynajem pojazdów, wynajem
rowerów, usługi transportowe z kierowcą w Albanii i poza nią, bilety lotnicze, morskie itp.
oraz ubezpieczenia. Organizacja konferencji i imprez itp..

§ 2 Definicje
1. Klient – osoba fizyczna, która bierze udział w organizowanej przez Organizatora
Wycieczce oferowanej na stronie internetowej Organizatora.
2. Organizator – Flamingo Tours SHPK, Vlore, Republika Albanii, NIPT: M36517204K.
3. Pośrednik – przedsiębiorca, który na zlecenie Klienta i w jego imieniu zawiera umowę z
innym organizatorem. Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za jakość wykonanej usługi
przez bezpośredniego organizatora, jego odpowiedzialność jest ograniczona.
4. Regulamin – niniejszy regulamin, obowiązuje od momentu wysłania przez Klienta
Formularza Rezerwacyjnego, do zakończenia Wycieczki.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza
Rezerwacyjnego lub też telefonicznie i zamierzającego wziąć udział w organizowanej
przez Organizatora Wycieczce.
6. Wycieczka – impreza organizowana przez Organizatora bezpośrednio i pośrednio,
trwająca nie dłużej niż 24 godziny, odbywająca się na terenie Albanii, Czarnogóry,
Macedonii Północnej lub Kosowa.
7. Formularz Rezerwacyjny – formularz dostępny w na stronie internetowej Organizatora,
niezbędny do zarejestrowania Klienta w organizowanej przez Organizatora Wycieczce.

8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Wycieczki zawierana albo zawarta między
Klientem a Organizatorem za pośrednictwem strony internetowej lub też telefonicznie.

§ 3 Kontakt z Organizatorem
1. Adres internetowy Organizatora: www.facebook.com/flamingotoursalbania. Adres e-mail
Organizatora: flamingo-tours@biuro.com. Numer telefonu do kontaktu: +355 68 375
1957.
2. Klient może porozumieć się telefonicznie z Organizatorem codziennie w godzinach
8:00-16:00.

§ 4 Wymagania techniczne
Do złożenia rezerwacji potrzebny jest komputer lub smartphone. Urządzenia te muszą być
podłączone do internetu. Zainstalowana na komputerze lub smartphonie przeglądarka
musi być poprawnie skonfigurowana, musi również zaakceptować pliki cookies oraz
sygnalizatory www. Do zarezerwowania wycieczki, niezbędny jest aktywny adres mailowy
i/bądź aktywny numer telefonu komórkowego, który jest aktywny również na terenie Albanii
(ma włączony roaming). W przypadku, kiedy numer telefonu nie jest aktywny na terenie
Albanii, Klient we własnym zakresie kontaktuje się z Organizatorem: telefonicznie lub za
pośrednictwem komunikatora Messenger.

§ 5 Informacje ogólne, rezerwacja wycieczki oraz opłaty za wycieczki
1. Organizator zgodnie z ofertę dostępną na stronie internetowej, organizuje cztery typy
wycieczek. Wyjazdy autokarowe, „wyjazdy 4×4”, rejsy statkiem i/bądź łodzią motorową
oraz aktywności (nurkowanie, paralotnictwo). Trwają nie dłużej niż 24 godziny.
Organizator zapewnia transport z i na miejsce zbiórki wyznaczone przez organizatora oraz
cały przebieg Wycieczki zgodny z opisem dostępnym na stronie internetowej
Organizatora.
2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za podanie niepełnych lub nieprawidłowych
danych przez Uczestnika, co utrudni lub uniemożliwi kontakt z nim.
3. Odwołanie wycieczki – wycieczka może zostać odwołana ze względu na zbyt małą
liczbę uczestników. Klient jest o tym informowany telefonicznie, nie później niż do godz.
20.00 w dniu poprzedzającym Wycieczkę. W takiej sytuacji ani Organizator, ani Klient nie
ponosi żadnych kosztów.
4. Organizator potwierdza każdorazowo godzinę i miejsce zbiórki do godz. 20.00 w dniu
poprzedzającym wycieczkę. Informacja jest przesyłana w sposób uzgodniony wcześniej z
klientem i jest to sms, wiadomość na komunikatorze lub e-mail. W przypadku braku
informacji o godzinie zbiórki konieczny jest kontakt z Organizatorem.
5. Klient ma obowiązek każdorazowo potwierdzić odbiór wiadomości o godzinie i miejscu
zbiórki w uzgodniony wcześniej sposób: smsem, wiadomością na komunikatorze, mailem
lub osobiście w biurze. Jeśli Klient do godziny 22.00 nie potwierdzi swojego uczestnictwa
jego rezerwacja zostaje anulowana.
6. Zmiany w programie – zmiany w programie mogę wystąpić w przypadku zmian
pogodowych uniemożliwiających przebieg wycieczki zgodnie z programem (opady
deszczu, burze, wysokie fale, sztormy na morzu, trzęsienia ziemi, jak również
nieprzejezdność dróg, blokady na trasie, strajki, wzmożony ruch turystyczny itd).
7. Miejsca odbioru/zbiórki
– organizator zgodnie z ofertę dostępną na stronie internetowej, organizuje wycieczki z
miejscowości Vlore, Radhime, Orikum;

– organizator nie organizuje wycieczek z miejscowości Durres, Saranda, Tirana czy innych
niż wyżej wymienione;
– w przypadku chęci uczestnictwa uczestnik z innej miejscowości musi wybrać miejsce
zbiórki znajdujące się na liście dostępnej na stronie www i dostać się tam na swój koszt;
– dla hoteli znajdujących się poza centrum Vlore, w miejscowościach Radhime, Orikum
organizowane są dodatkowe transfery, za które pobierana jest dodatkowa opłata;
– miejsce zbiórki/odbioru znajduje się w najbliższej okolicy zakwaterowania uczestników.
Jednak nie jest to równoznaczne z odbiorem bezpośrednio spod ww.;
– Organizator nie ponosi odpowiedzialności za podanie nieprawidłowej lokalizacji miejsca
pobytu przez uczestnika;

– podane na stronie internetowej www.facebook.com/flamingotoursalbania, www.flamingo-
tours.com oraz na firmowych ulotkach ofertowych godziny wyjazdu i powrotu z wycieczek

są orientacyjne. Dokładną godzinę zbiórki dla danego miejsca organizator potwierdza
dzień wcześniej, jest ona wiążąca i nie podlega możliwości zmiany na życzenie klienta.
8. Rezerwacja wycieczki – Klient rezerwuje wycieczkę poprzez formularz rezerwacyjny na
stronie www.flamingo-tours.com, telefonicznie lub poprzez komunikatory internetowe/
social media takie jak: WhatsApp, Messenger lub Instagram, a także bezpośrednio
w biurze organizatora. Rezerwacja telefoniczna lub przez komunikatory/social media
Wycieczki oznacza zaakceptowanie Regulaminu.
9. Rezerwacja dokonana na mniej niż 12 godzin przed rozpoczęciem wycieczki musi
zostać dodatkowo potwierdzona przez biuro. Nie gwarantujemy realizacji wyjazdu, jeśli
rezerwacja wpłynie do nas po godzinie 20:00, a wyjazd ma miejsce dnia następnego.
10. Przy rezerwacji grupowej na wycieczkę, wymagana jest wpłata zaliczki 20% w
momencie rezerwacji i całości ceny na maksymalnie trzy dni przed wycieczką lub rejsem.
Opłata dokonywana jest po uzgodnieniu sposobu zapłaty.
11. Sposoby płatności: – opłata za wycieczki organizowane przez Organizatora
bezpośrednio odbywa się w trakcie rezerwacji wycieczki na stronie w formie: PayPal, karta
kredytowa bądź podczas trwania wycieczki bądź w biurze, gotówką w walucie (Euro lub/i
Lek).
12. Zniżki (ceny w aktualnym cenniku oraz zniżki nie podlegają
• Przy wycieczkach organizowanych przez Organizatora
bezpośrednio/pośrednio:
• Na każdego dziecko do 10 r.ż. przysługuje zniżka w kwocie 10€ od ceny głównej
• Na dzieci poniżej 5 r.ż. obowiązuje zniżka 100% na Rejs Statkiem Pirackim
• Na dzieci poniżej 5 r.ż. Obowiązuje zniżka 70% na wycieczki autokarowe.
13. Opłaty dodatkowe na Wycieczkach
– opłaty dodatkowe, które nie są wliczane w główną cenę wycieczki. Są to opłaty nie
uwzględnione w cenie wycieczki. Wszystkie dodatkowe opłaty obowiązują zgodnie z
Cennikiem dostępnym na stronie Organizatora. Są to opłaty opcjonalne.
– opłaty dodatkowe, które są wliczane w główną cenę wycieczki: Dla hoteli znajdujących
się w Radhime oraz Orikum godziny przyjazdu i powrotu są inne niż te przewidziane w
programie z powodu konieczności transferu.
Dla hoteli znajdujących się w Radhime oraz Orikum przewidziana jest dodatkowa dopłata
za transfer.
14. W przypadku nie pojawienia się uczestnika na miejscu zbiórki o potwierdzonej
godzinie i braku możliwości kontaktu (2 próby kontaktu) organizator decyduje o odjeździe
autobusu.
15. W przypadku wycieczek do Macedonii, Kosowa, Czarnogóry i Grecji uczestnik jest
zobowiązany posiadać dokumenty niezbędne do przekroczenia granicy:
Macedonia – dowód lub paszport
Kosowo – dowód biometryczny lub paszport
Czarnogóra – dowód lub paszport

Grecja – dowód lub paszport
Obywatele innych krajów niż Polska muszą we własnym zakresie zapoznać się z
warunkami przekroczenia granicy danego kraju.

§ 6 Warunki rezygnacji i reklamacji
1. Rezygnacja Klienta z wycieczek organizowanych przez Organizatora bezpośrednio –
Klient może zrezygnować z wycieczki bez podania przyczyn na jeden dzień przed
rozpoczęciem wycieczki do godziny 20.00. Obie strony nie ponoszą kosztów finansowych
przy zachowaniu warunków.
a) Klient ponosi 100% kosztów Wycieczki w przypadku nie stawienia się na Wycieczkę w
dniu jej organizowania.
b) Klient powinien, jak najszybciej poinformować Organizatora telefonicznie lub za
pomocą komunikatora (WhatsApp i/lub Messenger) o swojej rezygnacji.
c) W przypadku opłacenia wycieczki Klient musi zgłosić się do biura po odbiór należności.
Nie istnieje możliwość przelewu, chyba że po pokryciu kosztów przelewu z albańskiego
konta na polski rachunek przez Klienta.
d) Jeśli rezygnacja nie zostanie zgłoszona w formie pisemnej przed rozpoczęciem się
wycieczki Organizator nie ma obowiązku zwrotu należności za wycieczkę.
2. Reklamacja – wszelkie zastrzeżenia powinny być składane niezwłocznie pilotowi jeszcze
podczas trwania Wycieczki. W razie niezadowolenia z jakości świadczonych przez
Organizatora usług, niewywiązania się z regulaminu, Klient ma prawo do złożenia
reklamacji. Klient ma prawo do złożenia reklamacji również odnośnie do całości usługi,
która odbywa się drogą elektroniczną. Dotyczy to również składania rezerwacji, działania
strony internetowej, możliwości opłacenia usługi, czy też kontaktu z biurem.
3. Reklamacja nie może dotyczyć usług, które nie są wyszczególnione w programie
wycieczki lub są usługami dodatkowymi wykupionymi na miejscu i nie stanowią integralnej
części programu.
4. Składanie reklamacji – Klient składa reklamację pisemnie, poprzez wysłanie wiadomości
e-mail na adres: biuro@flamingo-tours.com. Klient powinien podać swoje imię i nazwisko,
podać rodzaj wycieczki, jej datę, dołączyć kopię rachunku oraz jasno opisać sytuację.
Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona w czasie nie dłuższym niż 14 dni roboczych.
Jeśli Klient nie dostanie odpowiedzi na reklamację w czasie przekraczającym 14 dni od
złożenia reklamacji, ma prawo wnieść skargę do sądu obowiązującego w danym regionie.
Reklamacje należy składać w czasie nieprzekraczającym 30 dni od zakończenia
wycieczki. Reklamacje odbywają się polubownie lub też za pośrednictwem sądu
działającego na terenie Albanii. Nie rozpatrujemy reklamacji skierowanych do nas poprzez
social media (Facebook, Instagram) czy drogą telefoniczną/WhatsAppem.
5. Zamiana Wycieczki – Klient może ubiegać się o zamianę Wycieczki uzgadniając taką
zmianę wcześniej z Organizatorem. Klient nie musi podawać przyczyny zmiany. Klient
zobowiązuje się do pokrycia różnicy w przypadku, jeśli wybrana Wycieczka jest droższa.
W wypadku, jeśli zamieniona wycieczka jest tańsza, Organizator oddaje różnicę w
kosztach. W przypadku wycieczek organizowanych przez Organizatora pośrednio, Klient
musi zawiadomić o zamianę na 48 godzin przed startem wycieczki. Organizator nie jest w
stanie zapewnić możliwości zmiany, na przykład przez brak wolnych miejsc.
6. Niewykorzystane posiłki w miejscu zakwaterowania podczas wycieczek fakultatywnych
nie są rekompensowane i nie mogą stanowić podstawy reklamacji.

§ 7 Polityka prywatności
1. Pobieranie danych – Organizator pobiera od Klienta dane w postaci: imię i nazwisko,
adres e-mail, aktywny numer telefonu, nazwa miejscowości oraz miejsca zakwaterowania

gdzie przebywa, data przylotu i odlotu. W/w dane są niezbędne w celach organizacyjnych
wycieczki oraz do kontaktu z Klientem. Są również używane w celach księgowych oraz do
rozliczeń.
2. W przypadku wycieczek do Macedonii, Kosowa, Czarnogóry i Macedonii – dodatkowe
potrzebne dane to: numer dowodu osobistego lub paszportu. Te dane potrzebne są do
legalnego przekroczenia granicy.
3. Wszystkie w/w dane są pobierane jedynie w celach organizacyjnych związanych z
zarezerwowaną przez Klienta Wycieczką oraz w celu kontaktu z Klientem lub też do
legalnego przekroczenia granicy. Dane nie są udostępniane osobom, które nie
są bezpośrednio pracownikami firmy. Dane są przekazywane jedynie bezpośrednio do firm
i instytucji współpracujących z Organizatorem.
4. Użycie wizerunku na stronie internetowej – akceptując Regulamin Klient wyraża zgodę
na nieodpłatne wykorzystywanie wizerunku utrwalonego w czasie trwania wycieczki do
celów marketingowych (ulotki, foldery, strona internetowa, media społecznościowe).
5. Administrator danych na stronie: Iwonę Rrapaj oraz Vjaldiego Rrapaj. Flamingo Tours
SHPK Vlore, Republika Albanii, NIPT: M36517204K Dane osobowe są przetwarzane
jedynie do końca trwania Wycieczki oraz później w celach księgowych.
6. Każdy Klient ma prawo do pełnego zarządzania udostępnionymi przez siebie danymi.
Może zażądać ich usunięcia oraz może wprowadzać zmiany. Dane udostępnione przez
Klienta nie są udostępniane osobom postronnym.
7. Organizator używa plików tzw. cookies, które używane są jedynie dla celów
statystycznych firmy.

§ 8 Pozostałe postanowienia
1. Organizator może odmówić transferu na wycieczki organizowane przez niego
bezpośrednio lub pośrednio, jeśli miejsce odbioru jest bardzo oddalone lub jeśli
uniemożliwia tego droga (wąskie drogi, w które nie mieści się autobus lub bus, lub też
drogi w bardzo złym stanie). Wtedy uczestnik może dotrzeć do miejsca zbiórki oraz wrócić
do swojego miejsca zakwaterowania we własnym zakresie.
2. Organizator odmawia uczestnictwa w Wycieczce osobom, które są pod wpływem
alkoholu, narkotyków, osobom zachowującym się agresywnie. Koszty za wycieczkę nie
ulegają wtedy zwrotowi. Jeśli uczestnik jest pod wpływem alkoholu lub narkotyków
podczas Wycieczki, Organizator może odmówić mu dalszego uczestnictwa w
każdej chwili. Uczestnik wraca wtedy do swojego miejsca zakwaterowania na koszt
własny. Koszty wycieczki oraz transferu nie podlegają wtedy zwrotowi.
3. Organizator nie bierze odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w autobusach,
busach, na statkach czy też motorówkach. Nie ma również obowiązku dostarczania
zgubionych/pozostawionych rzeczy Klientowi do miejsca zakwaterowania oraz ich
poszukiwania.
4. W autobusach i busach obowiązuje zakaz picia alkoholu, zażywania narkotyków oraz
palenia papierosów (również e-papierosów). Organizator może odmówić dalszego
uczestnictwa w każdej chwili Klientowi, który ten zakaz złamie.
5. Jeśli uczestnik spóźnia się na miejsce wyznaczonych przez pilota wycieczki zbiórek
oraz nie przestrzega godzin wypłynięcia statków, Organizator nie ma obowiązku czekać na
uczestnika. W tym wypadku uczestnik wraca do miejsca zakwaterowania na własną rękę
oraz na własny koszt. Organizator nie zwraca w tym wypadku kosztów wycieczki.
6. Jeśli wycieczka jest rezerwowana przez osoby trzecie (jako na przykład prezent),
uczestnik ma obowiązek zapoznania się z regulaminem. Obecność na wycieczce jest
jednoznaczna z akceptacją regulaminu.
7. W przypadku wycieczek „4×4, Zatoka Dafina, Zatoka Grimma oraz aktywności”

minimalny wiek uczestników to 5 lat. Organizator ma prawo odmówić zabrania dziecka
poniżej 5 roku życia. Organizator ma prawo poprosić o okazanie dokumentów dziecka,
jeśli istnieje podejrzenie, że dziecko jest młodsze.
8. Uczestnik w miejscu swojego zakwaterowania ma możliwość poproszenia o lunchboxa
na czas trwania wycieczki, jednak jego przyznanie pozostaje w gestii zakwaterowania.
Organizator nie jest zobowiązany do ingerencji w tę sprawę.
9. Organizator nie ma obowiązku zmiany ustalonego menu na wycieczce, jeśli nie jest ono
zgodne z preferencjami klienta. Wszelkiego rodzaju alergie oraz specjalne diety (np. bez
glutenu lub laktozy) muszą zostać zgłoszone w momencie rezerwacji drogą
mailową lub bezpośrednio w biurze.
10. Uczestnik zobowiązany jest do zapoznania się ze szczegółowym programem
wycieczki. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak odpowiedniego stroju lub
niedostosowania możliwości fizycznych uczestnika do trasy.
11. Jeżeli uczestnik chce zboczyć z wyznaczonego programu wycieczki, robi to na własną
odpowiedzialność. Organizator nie ma obowiązku poszukiwania Uczestnika oraz
rekompensaty finansowej za ponadprogramowe koszty transportu.
12. Szczegółowe programy wycieczek podane są na stronie internetowej Organizatora
www.facebook.com/flamingotoursalbania i www.flamingo-tours.com nie podlegają
negocjacji.
13. Wyznaczone dni tygodnia dla poszczególnych wycieczek są odgórnie narzucone przez
Organizatora i nie podlegają negocjacji, chyba że Organizator zadecyduje inaczej.
14. Organizator nie wyraża zgody na zabranie przez Uczestników zwierząt na wycieczkę.
15. Opiekunowie osób niepełnoletnich zobowiązani są do czuwania na ich
bezpieczeństwem.
17. Jeżeli uczestnik rezygnuje z wybranego płatnego punktu wycieczki, np. muzeum lub
lunch, robi to na własną odpowiedzialność, a koszty z tego tytułu nie są zwracane.

§ 9 Rozpatrywanie sporów
Właściwym do rozpatrywania sporów są sądy na terenie Albanii.